POLITIK UND BESCHWERDEN
Eurofins Lab-Control considera i reclami come una opportunità per soddisfare al meglio le esigenze dei clienti.
A tal fine assicura che tutto il personale aziendale è preparato per accogliere reclami presentati di persona, per iscritto o telefonicamente, registrando cortesemente ed accuratamente la problematica e procedendo ad attuare immediatamente azioni idonee per risolvere il problema.
In caso di non accordo con il cliente, prevediamo la restituzione immediata di quanto pagato dal cliente o, se esiste la disponibilità del cliente, la risoluzione del problema nel più breve tempo possibile.
Tutti i reclami vengono registrati su apposito registro, analizzati e saranno adottate tutte le opportune misure perché non si verifichino più e per assicurare che in futuro i nostri servizi soddisfino maggiormente le esigenze dei nostri clienti.
Die Generaldirektion
Per qualsiasi reclamo, suggerimento o proposta di miglioramento potete inviare una email al Servizio Qualità qualita@lab-control.it
POLITIK UND BESCHWERDEN
Eurofins Lab-Control betrachtet Beschwerden als eine Gelegenheit, den Bedürfnissen seiner Kunden besser gerecht zu werden.
Zu diesem Zweck stellen wir sicher, dass alle Mitarbeiter des Unternehmens darin geschult sind, persönlich, schriftlich oder telefonisch eingereichte Beschwerden zu bearbeiten, den Sachverhalt höflich und genau zu erfassen und umgehend geeignete Maßnahmen zur Lösung des Problems einzuleiten.
Im Falle einer Meinungsverschiedenheit mit dem Kunden sorgen wir für die sofortige Rückerstattung der vom Kunden geleisteten Zahlungen oder, wenn der Kunde zustimmt, für die schnellstmögliche Lösung der Angelegenheit.
All complaints are recorded in a dedicated log, analyzed, and all necessary measures will be taken to ensure they do not recur. This is to guarantee that our services increasingly meet our clients’ needs in the future.
Allgemeines Management
Bei Beschwerden, Anregungen oder Verbesserungsvorschlägen können Sie eine E-Mail an den Qualitätssicherungsdienst senden unter qualita@lab-control.it.
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