Eurofins Lab-Control considera i reclami come una opportunità per soddisfare al meglio le esigenze dei clienti.
A tal fine assicura che tutto il personale aziendale è preparato per accogliere reclami presentati di persona, per iscritto o telefonicamente, registrando cortesemente ed accuratamente la problematica e procedendo ad attuare immediatamente azioni idonee per risolvere il problema.

In caso di non accordo con il cliente, prevediamo la restituzione immediata di quanto pagato dal cliente o, se esiste la disponibilità del cliente, la risoluzione del problema nel più breve tempo possibile.
Tutti i reclami vengono registrati su apposito registro, analizzati e saranno adottate tutte le opportune misure perché non si verifichino più e per assicurare che in futuro i nostri servizi soddisfino maggiormente le esigenze dei nostri clienti.

A Direção Geral

Per qualsiasi reclamo, suggerimento o proposta di miglioramento potete inviare una email al Servizio Qualità qualita@lab-control.it